Política de Troca, Devolução e Cancelamento – Engefrio
1. Desistência da Compra
Se você comprou no site www.engefrio.com.br e recebeu o produto em perfeitas condições, mas deseja desistir da compra, você pode solicitar o cancelamento através da nossa Central de Relacionamento, nos seguintes contatos:
Prazo para Desistência: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento.
Reembolso: Se a desistência for solicitada dentro do prazo legal, os valores pagos serão reembolsados integralmente, com correção monetária, após o retorno e análise do produto.
Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
- Endereço de Devolução: A devolução deve ser feita via Correios ou transportadora, com envio para o endereço da Engefrio: Av. Abdias de Carvalho, 1.111 – Prado Recife – PE – CEP: 50830-000
- Para solicitar a troca, entre em contato com nossa Central de Relacionamento: (81) 98150-2434 | [email protected]
- O envio deve ser feito via Correios ou transportadora, com frete pago pelo cliente, para o seguinte endereço: Av. Abdias de Carvalho, 1.111 – Prado Recife – PE – CEP: 50830-000 (Endereço repetido no original)
Reembolso:
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Compras com cartão de crédito: O estorno será realizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
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Compras via boleto ou depósito: O valor será depositado na conta corrente do titular da compra, em até 15 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários (banco, agência, conta, CPF ou CNPJ).
Importante: O reembolso só será realizado após análise do produto por nossa equipe de controle de qualidade. Produtos com indícios de uso serão devolvidos ao cliente com nova cobrança de frete.
2. Troca de Produto sem Defeito
Se você deseja trocar um produto sem defeito (produto novo, sem uso), poderá solicitar a substituição dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
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O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Procedimento para Devolução: A devolução deve ser feita via Correios ou transportadora, com envio ao endereço da Engefrio: Av. Abdias de Carvalho, 1.111 – Prado Recife – PE – CEP: 50830-000
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa Central de Relacionamento: (81) 98150-2434 | [email protected]
3. Produto com Defeito
Produtos com suspeita de defeito passarão por análise técnica da Engefrio ou, se necessário, do fabricante. O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias úteis, conforme previsto no CDC.
Resultado da Análise:
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Laudo favorável à troca: O cliente receberá um novo produto sem custos adicionais. Se não houver disponibilidade em estoque, será possível escolher outro item de igual valor, ou pagar a diferença para um produto de valor superior.
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Laudo contrário à troca: O produto será devolvido ao cliente, acompanhado de um laudo técnico de reprovação, e sem direito à substituição. O custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Motivos Comuns de Reprovação:
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Inexistência de defeito (produto em perfeitas condições);
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Sinais de uso inadequado;
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Danos acidentais;
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Desgaste natural devido ao uso.
4. Cancelamento Automático da Compra – Engefrio
A Engefrio se reserva o direito de cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:
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Impossibilidade de cobrança no cartão de crédito;
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Inconsistência nos dados cadastrais;
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Não pagamento do boleto bancário ou depósito;
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Falta do produto em estoque.
Reembolso em Caso de Cancelamento: Se a entrega for inviabilizada por erro no endereço informado ou inacessibilidade, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. O valor do pedido será reembolsado com exceção do valor do frete. Em caso de indisponibilidade de estoque, o cliente será informado e o valor total pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Atenção: Antes de enviar qualquer produto para devolução ou troca, é imprescindível o contato prévio com nossa Central de Relacionamento. Pedidos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
