Compromisso com a Transparência e o Consumidor: Na Engefrio, nossa prioridade é a sua satisfação e a conformidade total com as normas vigentes. Se você realizou uma compra através do nosso portal oficial (www.engefrio.com.br) e deseja desistir da aquisição ou realizar uma troca, estabelecemos diretrizes claras fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo ágil e seguro através da nossa Central de Relacionamento.
Direito de Arrependimento e Prazos Legais: Conforme previsto no Artigo 49 do CDC, o cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo. Para exercer este direito, é fundamental que o contato seja estabelecido dentro deste prazo através do nosso WhatsApp (81) 98150-2434 ou pelo e-mail [email protected]. O respeito a este prazo assegura a integridade da transação e o cumprimento das garantias legais.
Condições Obrigatórias para Devoluções e Envios: Para que o processo de cancelamento ou troca seja validado, o equipamento ou utensílio deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso ou instalação, acompanhado de todos os seus manuais, acessórios e, obrigatoriamente, da Nota Fiscal original. O envio deve ser direcionado ao nosso Centro de Distribuição localizado na Av. Abdias de Carvalho, 1.111 – Prado, Recife/PE (CEP: 50830-000), via Correios ou transportadora de confiança.
Procedimentos de Reembolso e Estorno de Valores: Uma vez recebido e aprovado pela nossa análise técnica, o reembolso será processado integralmente. Para compras via Cartão de Crédito, o estorno será comunicado à administradora e poderá figurar em até duas faturas subsequentes. Já para pagamentos via Boleto, Depósito ou PIX, a restituição ocorrerá via conta corrente do titular da compra em até 15 dias úteis. Ressaltamos que produtos com sinais de uso indevido serão reenviados ao cliente com nova cobrança de frete, sem a efetivação do estorno.
Tratamento de Produtos com Defeito ou Vício Técnico: Caso o equipamento apresente suspeita de defeito funcional, a Engefrio assegura uma análise técnica detalhada. Seguindo o prazo legal de até 30 dias úteis, o item passará por perícia. Sendo confirmado o defeito de fabricação (Laudo Favorável), o cliente receberá um novo produto ou crédito de igual valor. Em casos de mau uso ou danos acidentais (Laudo Contrário), o item será devolvido com o parecer técnico descritivo, sendo o frete de reenvio de responsabilidade do comprador.
Políticas de Cancelamento Automático e Logística: A Engefrio reserva-se o direito de cancelar pedidos em situações de inconsistência cadastral, impossibilidade de cobrança ou indisponibilidade súbita de estoque. Em cenários onde a entrega não é concluída por erro no endereço informado pelo cliente, o valor dos produtos será reembolsado, deduzindo-se o valor do frete. Lembre-se: a comunicação prévia com nossa Central é indispensável para qualquer procedimento de retorno de mercadoria.
